навыки для голосовых помощников
чат-ботов с ИИ
голосовых роботов с ИИ
Создаем и внедряем
Автоматизируйте рутинные действия операторов и сократите расходы на контакт-центр до 50%*
Обсудим задачу
Голосовые роботы
Платформа ZIAX
Чат-боты
— не шаблонный ответ робота, а верная реакция на контекст разговора
Навыки
NLU-ядро собственной разработки с машинным обучением для обработки естественного языка.
Один робот может обслуживать телефонные и текстовые каналы одновременно.
1
Контекстно-интентная модель позволяет роботу переключаться между контекстами.
3
Нераспознанные запросы кластеризируются по тематикам для дальнейшего обучения робота.
4
Одна платформа для всех каналов и типов задач.
Возможна интеграция платформы в ваш продукт для обработки естественной речи.
5
2
6
Задача: отвечать на типовые и персональные вопросы сотрудников.
Кейс: HR-бот
Чат-боты
Чат-боты ZIAX отслеживают контекст разговора, извлекают данные и используют их в разговоре, поддерживают смену тематики в любой момент в рамках обученной модели, могут формировать кнопки для быстрого ответа, принимать файлы и работать с внешними системами.
Создать чат-бота
Результат:
Более 60% обращений обрабатываются роботом без участия сотрудников HR-службы.
В 3-4 раза сократилось время получения ответа.
Адаптация новых сотрудников проходит быстрее.
Более 60% обращений обрабатываются роботом без участия сотрудников HR-службы.
В 3-4 раза сократилось время получения ответа.
Адаптация новых сотрудников проходит быстрее.
Задача: консультировать клиентов страховой компании по статусу убытка; отвечать на сопутствующие вопросы клиентов.
Кейс: чат-бот в мобильном приложении
Результат:
До 90% обращений клиентов успешно обрабатывает робот.
До 90% обращений клиентов успешно обрабатывает робот.
Задача: информировать
и консультировать клиентов компании.
и консультировать клиентов компании.
Кейс: чат-бот в виджете на сайте компании
Результат:
От 2 000 до 5 000 обращений в месяц автоматически обрабатывает робот.
От 2 000 до 5 000 обращений в месяц автоматически обрабатывает робот.
Создаем чат-ботов для любых текстовых каналов
Задача: консультировать клиентов по продуктам ОСАГО и КАСКО.
40 000+ обращений в месяц.
40 000+ обращений в месяц.
Кейс: первая линия поддержки
Результат:
75% обращений обрабатываются автоматически.
10 месяцев срок окупаемости.
6 операторов заменяет робот.
75% обращений обрабатываются автоматически.
10 месяцев срок окупаемости.
6 операторов заменяет робот.
Создать голосового робота
Обучаем голосовых роботов обрабатывать входящие и исходящие звонки
Задача: консультировать по вопросам подключения газа и обслуживания оборудования.
Кейс: первая линия поддержки
Результат:
От 90 до 110 тысяч обращений в месяц.
85-90% консультаций успешно предоставляет робот.
От 90 до 110 тысяч обращений в месяц.
85-90% консультаций успешно предоставляет робот.
Задача: консультировать клиентов по типовым вопросам; проверять статус заказа.
Кейс: консультирование
клиентов интернет-магазина
клиентов интернет-магазина
Результат:
От 10 до 30 тысяч обращений в месяц, из них 85-90% обращений обрабатываются автоматически.
1 робот заменяет 10 операторов.
От 10 до 30 тысяч обращений в месяц, из них 85-90% обращений обрабатываются автоматически.
1 робот заменяет 10 операторов.
Роботы ZIAX работают на контекстно-интентной модели, которая приближена к работе человеческого мозга. Роботы отслеживают контекст и могут влиять на линию разговора.
Голосовые роботы
Навыки для голосовых ассистентов
Взаимодействуйте со своими пользователями с помощью популярных голосовых помощников - наша команда разработает навыки для любых голосовых ассистентов.
Создать навык
Разрабатываем навыки для любых голосовых ассистентов
Для газораспределительной компании создали навык, с помощью которого можно получить информацию о поверке счётчика, договоре технического обслуживания ВДГО/ВКГО, газовой безопасности, отключении газа и планах работ по социальной газификации.
Кейс:
Для одного из крупнейших производителей кабеленесущих систем и низковольтного оборудования создали навык, с помощью которого можно узнать информацию о продукции, новинках ассортимента и актуальных новостях.
Кейс:
Модуль распознавания речи ZIAX ASR
Голосовое управление
Голосовые команды
Голосовой ввод текста
IVR
Голосовой поиск
Голосовые чат-боты
Написание стенограмм
Диктовка текста
Речевая аналитика
высокоэффективный голосовой модуль распознавания речи в телефонном канале
Работает в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием.
Языковая модель адаптируется под предметную область, особенности дикции и акценты.
Точность распознавания непрерывно повышается благодаря алгоритмам глубокого обучения.
Функционал:
Поручите рутинные задачи роботу:
Обучение операторов
Робот может имитировать поведение клиентов и осуществлять речевую аналитику для обучения операторов взаимодействию с клиентами.
Консультирование и автоматизация первой линии поддержки
Каждая компания получает множество звонков с типовыми обращениями. Разгрузите ваших сотрудников - передайте роботу консультацию клиентов по типовым вопросам.
Подтверждение заказов/ записи/ доставки
Автоматизируйте звонок, подтверждающий факт приема заказа, записи или согласования даты и времени доставки. Сократите время ожидания клиентов и снизьте нагрузку на персонал.
Прием заявок и заказов
Робот автоматически оформляет заявки на доставку воды, бронирование автомобиля, записывает к врачу и решает другие рутинные задачи, снижая нагрузку на операторов. Все заявки сразу же появятся в вашей учетной системе
Опросы клиентов
Подключить или отключить обещанный платеж, продлить действие подписки, активировать новую услугу — с этим функционалом успешно справляются роботы.
Управление услугами
Обученный под ваши задачи робот сможет обзвонить клиентов и получить нужную вам информацию. Робот сформирует отчеты и автоматически передаст данные в ваши системы.
Научим робота решать ваши задачи для создания лучшего пользовательского опыта.
Другие задачи
Научить
Пример работы
Консультирование по стоимости оборудования
Заявка на ремонт газового оборудования
Получение информации по страховому делу
Функциональные возможности платформы ZIAX
Роботы отслеживают контекст диалога и точно определяют намерение человека.
Роботы быстро обучаются благодаря веб-интерфейсу обучения и применению алгоритмов глубокого обучения (AI Deep).
Предусмотрена интеграции с CRM и внешними сервисами по API.
Все разговоры записываются, ведется стенограмма.
Возможна кастомизация системы отчетности под проект.
Платформа может быть установлена в периметр заказчика (on-premise) или развернута в облаке (cloud).
Узнать больше
О компании
2017
год основания компании
SBER 500
участник
IT акселератора
IT акселератора
20+
специалистов в команде
Investtech
победитель конкурса 2019
Компания “ЗИАКС” (входит в ГК “САТЕЛ”) специализируется на разработке и внедрении современных программных решений в области симуляции человеческого разговора и демонстрации интеллектуального поведения, аналогичного поведению человека.
Ключевое направление деятельности – разработка платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта, которая помогает автоматизировать общение с пользователями.
Ключевое направление деятельности – разработка платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта, которая помогает автоматизировать общение с пользователями.
Почему клиенты выбирают Ziax
Первое и единственное в России решение по обработке человеческой речи, работающее на контекстно-интентной модели.
Оптимальное соотношение цена/качество.
Высокая скорость работы и качество поддержки.
Легкий и наглядный процесс контроля работы через веб-интерфейс платформы.
Реализация проектов под ключ: создание – внедрение – сопровождение.
Гибкие финансовые и технические условия сотрудничества.
Обсудим проект
Нам доверяют
Создадим робота
для решения ваших задач
для решения ваших задач
E-mail
Ваше имя
Отправить заявку
Название организации
+7 (999) 999-99-99
